Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
1. Comprobación del pedido
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá comprobar que los productos entregados se corresponden con los solicitados y que se encuentran en perfecto estado.
En caso de incidencia (producto dañado, error en el pedido o indicios de manipulación del paquete), deberá comunicarse lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando un correo electrónico a bravosuministros@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, únicamente cuando los productos no hayan sido desprecintados ni utilizados.
Por razones de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos de barbería, máquinas de corte, cortapelos, trimmers, cuchillas u otros productos similares cuando hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados, conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los productos que conserven su precinto original intacto, no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado, podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo indicado a través del correo electrónico bravosuministros@gmail.com, indicando el número de pedido, los datos del comprador y enviar foto del producto.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usados
- Conservar su embalaje original, precintos y etiquetas
- Acompañarse del ticket o factura de compra
BRAVO. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos usados o con signos evidentes de manipulación
- Productos sin embalaje original o sin justificante de compra
5. Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a BRAVO.
6. Cambios de producto
El cliente podrá solicitar el cambio por otro producto disponible en la web. En este caso, los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error o defecto imputable a BRAVO.
7. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, BRAVO. asumirá todos los gastos de recogida y envío del producto correcto, sin coste adicional para el cliente.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: bravosuministros@gmail.com
- Telefono: 600.282.976
BRAVO. se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en el servicio.